A: 配送地域により以下の通りとなります。
全国一律（下記地域を除く）：550円（税込）
北海道・沖縄・離島地域：1,100円（税込）
※配送は提携の国際・国内配送業者（佐川急便 / ヤマト運輸 / 日本郵便など）にてお届けいたします。配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。なお、海外への発送は行っておりません。

A: POYUMは、大量生産ではなく、ご注文をいただいてから一つひとつ丁寧にお作りする「完全受注生産」でお届けしています。
お届けの目安： ご注文確定から約3〜4週間前後 （※こだわりの一着を最高の状態でお届けするため、お時間を頂戴しております）
発送時には追跡番号をメールでお送りします。海外（中国）からの発送となるため、日本国内の追跡システムに反映されるまで数日のタイムラグがございますが、楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

A: POYUMの商品は、ご注文をいただいてから一点ずつお作りする「完全受注生産」のため、お客様都合による注文後のキャンセル・返品・交換は一律でお断りしております。
返品・交換がお受けできない例：
「サイズが合わない」「イメージと違う」
「注文を間違えた」「ライブ配信と色が違って見える」
「届くのが遅い」

※サイズ選びにご不安がある場合は、必ず各商品ページのサイズガイドをご確認ください。

不良品・誤配送があった場合： 
万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損や汚損、注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに良品と交換もしくは返金の対応をさせていただきます。

A：ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損・汚損（初期不良）、または注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに対応させていただきます。

対応方法：良品との交換（在庫がない場合は返金）
ご連絡期限：商品到着後、7日以内
ご連絡先：お問い合わせフォームより「注文番号」を添えてご連絡ください。
※返送・再送にかかる送料は当店が全額負担いたします。
※商品到着から8日以上経過した場合や、一度でもご使用になられた形跡がある場合は、対応いたしかねますのでご注意ください。

A: クレジットカード決済に対応しています。

Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、WeChat Pay、LINE Pay、楽天ペイ、ペイジー、メルペイ、au PAY、PayPay

A: 掲載画像は、できる限り実物の色に近づけるよう努めておりますが、お客様がご使用のモニター設定、お部屋の照明（暖色系・昼光色など）、またはスマートフォンの機種や画面の明るさにより、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。
また、POYUMの商品は「古着のような風合い」や「柔らかいニュアンス」を大切にしているため、光の当たり方によっても見え方が変化いたします。あらかじめご了承の上、ご購入いただけますと幸いです。

A: POYUMの商品は、性別を問わず楽しめるよう、リラックス感のある「ゆったりとしたシルエット」が特徴です。
•    サイズ表をご確認ください 各商品ページに詳細な「サイズスペック（身幅・着丈など）」を記載しております。お手持ちの似たシルエットの服を平置きして、メジャーで測って比較していただくのが一番確実です。
•    モデル着用感について 商品ページ、ブランドオフィシャルSNSアカウント、およびマリナのプライベートSNSアカウントに、モデルの着用写真を掲載しております。そちらも併せて参考にしてください。
※受注生産のため、サイズが合わないという理由での交換・返品は承ることができません。
商品の仕様や素材感についてご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご質問ください。 
※身長・体重からのサイズ提案は、体型や好みのフィット感により個人差があるため、最終的なご判断はお客様自身にお願いしております。

A: POYUMの商品は「完全受注生産」を基本としているため、販売期間終了後の再入荷や追加販売の予定は原則としてございません。
一期一会の出会いを大切にしておりますので、気になる商品がございましたら、ぜひ販売期間内にお買い求めください。
※キャンセル分が発生した場合のみ、予告なく在庫が戻ることがございます。 
※再販のご要望が多い商品については、次シーズンのコレクションにて検討させていただく場合がございます。最新情報はマリナのSNSや公式メルマガをご確認ください。

A: 誠に恐れ入りますが、ご注文確定後はすぐに製造・発注ラインへデータが送信されるため、お客様都合によるキャンセル、および内容の変更（サイズ・カラー・数量など）は一律でお受けしておりません。
ご注文を確定される前に、必ず「カラー・サイズ・数量」にお間違いがないか、今一度ご確認をお願いいたします。

A: ご注文確定時に、システムより自動送信される「ご注文確認メール」にお買い上げ内容と金額が明記されております。こちらを領収書（お買い上げ明細）としてご利用いただけます。
※税法上、以下の控えも正式な領収書として認められております。
クレジットカード決済の場合：カード会社発行の「利用明細書」