返金ポリシー

当店（POYUM）の商品は、お客様からのご注文を受けてから一点ずつ製造・仕入れを行う「完全受注生産（オーダーメイド）」形式を採用しております。そのため、一般的な通信販売とは異なり、原則としてお客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

ご注文前に以下のポリシーを必ずご確認いただき、ご同意の上でご利用ください。

1.キャンセル・変更について

(1)ご注文完了（決済完了）後のキャンセル、商品内容（サイズ・カラー）の変更、数量の変更は一切お受けできません。

(2) 【理由】システム上、決済完了直後に製造ラインへの発注データが自動送信されるためです。必ず注文確定前に内容をご確認ください。

2. お客様都合による返品・交換について

以下の理由を含む「お客様都合」による返品・交換はお断りしております。

(1)「サイズが合わなかった」（サイズガイドを十分にご確認ください）

(2)「イメージと違った」（色味、質感、着用感など）

(3)「ライブ配信で見た時と色が違う」（撮影環境やモニター設定による差異は免責とさせていただきます）

(4)「注文を間違えた」

(5)「商品到着が遅い」（予約商品は納期が前後する場合があります）

万が一、お届けした商品に「初期不良（破損・汚損）」または「誤配送（注文と違う商品が届いた）」があった場合は、速やかに対応させていただきます。

(1)対応条件: 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

（２）対応方法: 原則として、良品との交換にて対応いたします。

① 在庫（または交換用資材）がある場合：直ちに再制作または代替品を発送します。

② 欠品・廃盤等で交換が不可能な場合：代金を全額返金いたします。

(3)費用：返品・再送にかかる送料は、当社が全額負担いたします。

初期不良のご申告であっても、以下に該当する場合は対応いたしかねます。

(1)商品到着後、8日以上経過している場合

(2)お客様のもとで、キズ・汚れ・破損・香水やタバコの匂い付着が生じた場合

(3)一度でもご使用（室内での試着の範囲を超える着用）になられた場合

(4)商品タグ、ラベル、付属品、外箱などを紛失・破損・破棄された場合

(5)洗濯、クリーニング、裾上げ等の加工をされた場合

(6)製造過程で生じる微細な個体差（数ミリ～1センチ程度のサイズ誤差、軽微なほつれ、チャコペン跡など）

交換ができない場合、以下のいずれかの方法により返金させていただきます。

(1)クレジットカード決済: カード会社を通じて決済の取り消しを行います。締め日により、一度引き落としされた後に翌月返金となる場合がございます。

(2)その他決済: お客様ご指定の銀行口座へお振込みいたします（振込手数料は当社負担）。

※ 本ポリシーは、特定商取引法に基づく返品特約の表示となります。